Авиакомпания отказалась принять на рейс пассажиров без бумажных посадочных талонов, несмотря на электронную регистрацию на рейс и билеты. Пассажиры считают, что им не предоставили достаточной информации, перевозчик — что требования известны и должны соблюдаться. Суд установил, что ответственность за оформление документов и своевременное прибытие лежит на пассажирах, а нарушений прав со стороны авиакомпании не было.
Кассационный суд рассмотрел жалобу на решения по делу о компенсации пассажирам, не допущенным на рейс без бумажных посадочных талонов. Подробности дела сообщила пресс-служба Первого кассационного суда общей юрисдикции на своем сайте.
Суть дела
Пассажиры (далее - истцы) зарегистрировались онлайн на рейс Анталья – Москва, получили электронные посадочные талоны. Они приехали непосредственно к посадке на самолет, т.к. были без багажа и были уверены, что мобильного посадочного талона достаточно. Перевозчик отказал им в прохождении контроля и посадке из-за отсутствия распечатанных талонов, не приняв электронный вариант. Поскольку к этому моменту регистрация на рейс уже закончилась, то у них не было возможности распечатать посадочные талоны. В результате они вынуждены были приобрести новые билеты у другого перевозчика по более высокой цене.
Истцы заявили, что не были заранее уведомлены о необходимости предъявления только бумажных посадочных талонов. Семья потребовала через суд компенсации понесенных расходов, морального вреда и штрафа за нарушение законодательства о защите прав потребителей.
Что решили суды
Суд первой инстанции установил, что причиной отмены перевозки стали действия истцов:
- они не получили бумажные посадочные талоны в установленное время;
- авиакомпания проинформировала пассажиров о необходимости иметь бумажные посадочные талоны, т.к. не во всех аэропортах можно предъявить их в электронном виде;
- наличие препятствий для своевременного прибытия на регистрацию истцы не подтвердили.
Апелляционная инстанция поддержала данные выводы.
Кассационный суд оставил решения без изменений. Согласно материалам дела, авиакомпания своевременно разместила на своем сайте информацию о том, что электронный посадочный талон нельзя использовать в аэропорту Антальи. Поэтому доводы пассажиров о том, что они не были уведомлены об этом, были обоснованно отклонены.